中国鲜花专递网 一、网站介绍
    中国鲜花专递网以“提供更优质的产品，更优惠的价格；更迅捷、更贴心的服务”为我们发展宗旨，创造和谐舒适的网上送礼环境，真正迎合和满足广大消费者传递情感的需求，引导礼品消费的生活方式，并且拥有完善的网络支付平台和交易系统，支持国内外多种信用卡和借贷卡的实时支付，安全、可靠、放心。
  1、基本资源
    在北京、深圳、重庆、成都、南京等一线城市建立了11家品牌直营店，在全国各县级以上城市发展了4000多家连锁店，拥有配送至全国各县级以上城市以及沿海所有乡镇农村的能力。
  2、行业优势
    a、 建立了以昆明、广州为中心，以北京、上海、武汉、重庆、沈阳、济南等二级批发市场为骨干网络的礼物供应渠道，可以保证联盟体系有高品质礼物的稳定供应；
    b、我们与行业中国际著名原料厂家建立了直接合作关系，保证了各种包装材料品质的高档、供货稳定；
    c、我们不但在各直营店拥有自己成熟合格的礼品方案专家队伍，为我们全国所有连锁店持续输送合格礼品方案专家。保证了我们网站上所有产品质量稳定，在国内其水平保持先进标准；
    d、 先进的信息化科技管理平台，准确记录订单的所有基本信息，从订单生成开始，到订单完成，从客户到客服，从客户到配送店，所有关键信息同步变动，完全共享，全程跟踪，保证订单准确，及时的按客户要求完成，绝不出现漏误单情况；
    e、完善的支付系统平台，支持国际Visa、MasterCard、paypal线上支付；国内银联卡转款支付、线上支付；国内信用卡直接划款支付；支持各大城市上门收款业务。
    3、未来规划
  在未来两年内，我们将进一步提高客服接待管理水平的同时，强化流程信息流程化管理水平，提高综合服务水准。同时我们会从以下个几方面着手发展运营：
    a、全面引入ISO标准化管理标准理念，建立ISO过程质量标准管理体系，通过相关认证机构检测。
    b、在全国范围内大力发展直接经营店，加强全国各配送区域的管理控制，进一步提高服务水准和包装质量；
    c、进一步扩大、加强与礼物方案专家合作的同时，利用自身资源设立高级礼物方案培训机构，培养更多的高端礼物方案人才；
    d、设立专业研发机构，开发更多的高中端礼物成品，给客户更多更全面的选择；
    e、在各大城市组建专业的配送服务团队，增加专业配送设备，在满足准时准点配送的同时，加强服务礼仪意识，全面提高终端配送服务；

二、质量控制
  1、包装质量控制
    a、合作贵宾级客户的订单，我们会在订单号标记特殊符号，任何时候，任何情况下我们都会优先处理；
    c、每个订单中的礼物，皆交给我们当地最好的礼物供应商，保证礼物的品质高雅，客户喜欢；
    d、包装纸质材料由为全国配送店统一质材，生产原料绿色环保，无毒，无异味，韧性强，色纯，质量一流。
  2、服务质量控制
    a、客服中心所有客服导购人员，均经过专业全面的客服服务技能培训，拥有良好的职业素养，任何一个电话都会带给客户优越的服务享受；
    b、全国一线城市的订单配送人员，均经过严格的配送培训后方能上岗，纪律性强，服务意识高，专业技能全面，已成为国内优秀的专业配送服务队伍；
    c、现有的11家品牌直营店，以及部分省(直辖市)一级以上城市，均配备送货专职车，全力保证配送效率，保证订单准确及时送到；

三、网站服务承诺
      一、承诺所有订单真诚对待，每个客户高度重视，每次沟通清楚；
      二、承诺所有我们送出的礼物、包装符合订单要求，数量符合，保证完好无损；
      三、保证配送及时准时，不掉单、不漏单，配送人员着装整齐，礼仪周到；

投诉处理
  第一类：误单、漏单、错单(投递错误)
      a、对造成情节严重的礼品店，取消其配送资格，并扣除客户损失的双倍罚金；
      b、100%全额退款，可按客户要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次订购消费；
      c、按客户指定时间，我们免费重新安排派送价值相同的商品；
      d、附一张道歉卡，以爱递礼品网名义致歉

      a、给连锁礼品店予以警告；
      b、一般性投诉，按客户指定时间，礼品店将免费重新安排派送最多等价值的商品；
      c、附一张道歉卡，以爱递礼品网致歉；

  第二类：卡片内容不符，字迹潦草，圆珠笔书写，劣质卡片；延时送达；服务和礼仪不到位和不规范
      a、情节严重的,花店免费重新安排派送等价值相同的商品；
      b、一般性投诉，按支付款价值的50%退赔，但退赔款必须存入虚拟帐户中，用于支付下次订购消费；
      c、附一张道歉卡，以爱递礼品网名义致歉。