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导购向导:



鲜花售后服务
客户投诉事件
中国鲜花专递网作出的处理方法
漏单 订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用。

误单 收花人联系不上、地址不详或有误,而又没有及时与订货人联系; 将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
日期提前和延后配送
配送中,两个或以上花单送颠倒,造成花束错送。
花材不符 没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内
主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
花材不新鲜 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。 向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
收花人对鲜花不了解,以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)。 派送商向收花人解释。
1. 此类投诉如果收花人已签收了我们的签收单,则不作为投诉处理
2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效
贺卡 无贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他
免责条款 如出现以下不可抗拒的因素不作投诉处理
1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜;
2.订购人在晚上22点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3.当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日、聚会等),决定替换花材的订单。

中国鲜花鲜花专递网对以上文字有解释权利

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