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导购向导：
鲜花售后服务
鲜花退换货原则：
在客户收到货物7天之内，如果：残破、内容不符等情况； （如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况，请您务必当场拒收）。均可选择退货或者换货
退换货方法：
- 请按照中国鲜花专递网的原来包装，并且附带发货清单（请注明是退货还是换货），全部的商品和内容物。
- 如果是退货，请提供退款方式，默认方式是，退还到订货人的虚拟银行中。
- 如果是换货，请提供换货地址，默认方式是，收货人的地址
- 以上准备完毕后， 电话：023-67757046
- 中国鲜花专递网会在收到您退回的商品后，尽快安排退换货。
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中国鲜花专递网有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：
(1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
(2) 超过退换货期限的退换货要求。1周之内（以客户签收日期为准）。
(3) 退换货物不全或者外观受损。
(4) 客户发货单丢失或者不全。
(5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
(6) 客户要求将货物更换成其它商品。
注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长
2．邮政服务的拖延
3．商品短缺，和客人协商后处理的。
中国鲜花专递网对以上文字有解释权利