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导购向导:



常见问题
问:我下了订单后,如何撤单呢?
答:您需要在首页登录到会员,进入后选择处理中订单,然后察看详细信息,就可以看到撤单字样。然后您就可以撤单了

问:为什么购物后没有与我联系?
答:常见的无法与顾客取得联系的情况如下,看看您属于哪一种?
1.
会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误:如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒。
2.
使用的免费邮箱服务器有故障等等。
3.
联系电话号码有误:没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
4.
地址邮编信息不准确:地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。
5.
选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用送货详细地址描述。
6.
填写会员姓名时使用网名、英文名等等;这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号查询请登录购物专区)
7.
银行转帐的消费者使用单位名称,而没有在传真件中注明姓名及订单号;至今仍未收到货的银行转帐消费者请与我们尽快联系。采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名,这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。

问:我选择网上支付,我的银行卡资料安全吗?
答:请放心,您在我们的系统完成订购后,是进入您所选的银行支付系统进行支付。您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统,有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法接触到您的银行卡资料。所以请您请放心使用。另外,由于现在网络上病毒猖獗,你的电脑上一定要安装相关杀毒软件,并且在输入过程中自己一定要核对正确、小心输入。
另外,我们还支持paypal国际信用卡支付。如果你选择该付款方式,完成之后请与我们联系确认!

问:办理汇款后需要再通知你们中国鲜花鲜花专递网吗?
答:是的。汇款成功后请及时给我们来电确认把您的汇入银行,汇款数,姓名告知我们。我们核查后才能更快速的为您安排配送.

问:能否先发货后付款?
答:可以,首先你必须是我们的注册会员,向我们的客服人员提出申请后可以享受一定信用限额,并且在订单完成后,需要加收10元的先送后付服务费用。款数较大的我们不支持先送后付服务,敬请谅解。。关于货到付款的付款方式,我们在收到定单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您,我们无法保证将商品送抵,因此请您提前与我们联系来确认定单是否有效; 如果上门收款地址和收货人地址不相同,须另加20元以上的上门收款服务费

问:一般汇款/转帐到帐要多久?

答:
1、通过银行汇款/转帐,到款一般只需要1分钟,我们不推荐中国银行/中国邮政汇款,需要时间有时候会超过两天
2、通过国外银行转帐,一般会需要五天左右。不建议


问:如何购物呢?

答:你可以在我们网上任选中一束你比较喜欢的鲜花/鲜花,然后点击“购买”按钮,按其相关提示完成整个订单操作就可以了.

问:注册太麻烦了,不注册可以享受会员价下定单吗?

答:可以,点击“购买”按妞后选择非会员结帐通道按步骤填写就可以完成定单。

问:请问支持电话订购吗?

答:当然没问题,您只需拨打全国免费电话:400-6666-189,向我们的客服人员提供详细信息,我们会有专员帮您安排配送。

 

问:怎么样可以享受VIP价格?

答:成为我们的VIP是要符合以下条件之一后通过申请才能成功享受
1、一次性消费500元以上
2、一月内连续消费三次并且消费金额在1000元以上
3、在我们网站累计消费超过2000块钱的用户
4、预存2000元以上购物款的用户


问:我人不在本地怎么支付?你们可以帮忙送吗?

答:没问题

1、你可以网上支付,我们网站支持各大银行的网上支付系统.也支持支付宝支付

2、你可以银行存款,别忘了带上身份证哟.

3、还可以ATM转帐,你看哪个银行方便,给你帐号

4、如果您是国外的朋友,我们支持VISA、master card等国际主流信用卡




问:实际花与图片一样吗?

答: 鲜花是手工制作,由于各地插花师对图片上花型的理解会有所不同,每一朵花长的也不一样加上各地的花材和包装材料也难免会有一些差异,因此您实际收到的商品与网页上看到的图片可能也会有一些差异,但主花材一定是相同的


问:你们全国各地都有店吗?

答:我们全国各地都有直营店或者连锁加盟店的

问:花是免费送到的吗?

答:我们的鲜花是市区内10公里免费配送的,您可以在"鲜花配送近远郊查询" 中查询费率,也可咨询客服.以下做为参考标准

A 市区:指城内10公里范围内,免费配送。
B 近郊:指城内超出10公里至20公里范围内,加收送货服务费20元。
C 远郊:指城区边缘地带,加收送货服务费45元。
D 超远:送货服务费另议!请咨询我们在线客服工作人员。谢谢!



问:你们的鲜花质量有没有保证呀?

答: 请放心,我们的鲜花都是当天早晨从昆明空运过来的新鲜花材.保证优质.包装也都是通过花艺师傅认真打造的,如果您觉得花不新鲜可以当场拒收!


问:我第一次在网上定花,如何相信你们能送到?会不会收了钱不帮我送啊?

答: 首先,我们是正规的经营专递网站,办理了正规的营业执照和备案登记证书,拥有全国最大的鲜花连锁配送网络,如果我们操作过程中有任何违法违规行为,你可以随时拨打12315进行举报;其次,我们的目标是每个收花人都满意我们的服务和产品,每个光临的客人都能享受这个购物过程,我们希望你们能把美好的经历告诉身边的朋友,我们会为自己的任何行为负责,我们会努力让尊贵的客人满意。


问: 花是当天购买当天送到的吧 ?
答:是的,市区内一般2个半小时左右送达,视远近程度而定. 我们一般建议顾客提前预定, ,有的时候会出现当天定单繁忙的情况而无法非常快速的送达,提前预定时间上宽松些,我们可以做更好的准备.


问:可以上门收款吗?
答:上门收款我们只支持广州上海北京等大城市,并需要看您的具体位置收取服务费用的,一般市区内为20元.如果您不放心,我们执行先送后付,先帮您把花送到收花人手里,您确认后再支付.收取10元的服务费用.


问:我可以到花店里自己取花吗?
答: 可以的,但先要和客服人员联系,因为我们要根据时间和花材安排包装配送,落实好后,我客服人员会通知您取花地址。

问:只有手机号码没有具体地址可以帮我送吗?
答: 没有问题的,我们可以帮您和收花人联系确认地址。


问:在鲜花的包装上我可以加上些自己的想法吗?
答:当然可以,您只需与我们的客服人员联系,把您的要求详细的告诉客服人员。我们就能按您的要求包装鲜花。

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